Serios, am scris ieri o glumiță bazată pe fapte reale și emag-ul a reacționat instant. Nu a reacționat așa la niciunul dintre articolele anterioare scrise despre ei dar astăzi au revenit în forță din cauza unui stilou albastru! 🙂
Ora 10: să vorbim despre asta!
Ora 13:17: Intervine în forță un băiat de la emag: nu scrie că e albastru! Minți poporul!
De acord că nu scrie. Dar în pozele 1 și 2 de produs este stiloul albastru. În toate mailurile de confirmare în care era menționat produsul era poza cu stiloul albastru. Totul era albastru până să primesc stilourile verzi.
Și știi ce nu mai scrie? Nu scrie că deși poza default este cu stilou albastru, s-ar putea să primești pe verde sau chiar pe mov (am salvat pagina în format pdf și png). Chiar! Dacă primeam mov și băiatul meu le refuza pentru că e culoare de fete, ce făceam? Le returnam și mai încercam o dată? E un fel de loterie? V-ați înscris la ONJN?
Da, bă, dar de unde știi tu că Radu e de le emag?
Asta este foarte simplu! Pentru că deși a menționat o adresă de mail privată, a comentat de la birou! Da, de pe o adresă IP aparținând lui Dante Internațional… adică emag.
Și?
Și nimic. Nu, n-o să vorbesc cu Alexandra pentru că știu că o să-mi explice că așa sunt stilourile de la Bic și că nu au ce face și primim o culaore random așa cum ar fi trebuit să văd în pozele 3 și 4 deși în pozele 1 și 2 sunt albastre. Și că nu au ce face dar dacă vreau o să se ocupe să îmi trimită albastre. Revin cu dilema mea, ce ne făceam dacă erau mov? Retur? Mai băgam o fisă poate veneau albastre? Și da, aveți în titlul produsului „BL” care în mintea cititorului poate să ducă la culoarea blue. Da, știu, acum m-am prins, se referă la cerneală! Sunt eu cârcotaș! 🙂
Nu, nu o să continui discuția cu Radu pentru că el consideră că m-a făcut și că sunt un mincinos și că nu scrie nicăieri cuvântul „albastru”. Asta este o reacție tipică emag ceea ce m-a făcut să mă uit așa într-o doară să văd dacă nu cumva a comentat de la birou… Și surpriză! A comentat de la birou.
Serios, frați și surori, a fost o glumă bazată pe fapte și evenimente reale. Puteam să scriu supărat dar am ales o abordare funny ca să ne mai amuzăm și noi în comunitatea acestui blog. Altele sunt problemele voastre, ca să dau un exemplu la întâmplare chestiunile ilegale cu reducerile deși până și unica voastră apărare cu legea care e proastă în România și nu respectă directiva la nivel european a picat de ceva vreme.
Și da, sunt client emag pentru că aveți un easybox sub fereastra mea și pentru că e un sistem bine pus la punct. Uitați-vă un pic în istoricul meu așa cum ați făcut-o astăzi cu stilourile. Și criticile vin din partea unui om cu experiență și de client și de vânzător. Dar, na, v-a deranjat stiloul albastru! :)))))
Cam genul acesta de abordare a avut emag-ul cand am reclamat „taxa de livrare” de 5 lei in conditiile in care ridicam de la sediul lor. O „Alexandra” mi-a explicat, sec, ca este taxa de procesare a comenzii. Desi print-screenul trimis lor arata ca scrie foarte clar „taxa de livrare”. Si la cate comenzi proceseaza zilnic ma gandesc ca „Radu” care a gandit smecheria aduce un venit suplimentar substantial bazat doar pe click-urile clientilor la etapa „plaseaza comanda”. Smecherie care mi-a deschis ochii sa cumpar din alte surse de acum incolo. Adio, Emag.
Nu’s cum sa zic da eu nu-mi permit sa trimit un sms scris in halul ala unui client. Si is un srl prapadit care face si el comert online.
Iar sa comentezi ca sa’i spui clientului ca’i prost tocmai de pe adresa de munca – exemplu clasic de angajat pupincurist care trebuie sa dea cu clientii ‘mincinosi” de pamant.
SMS-ul cred că e scris de pe un alt sistem (Android, poate) și probabil că pe unde vezi semne de întrebare sunt caractere speciale, emoticoane sau diacritice. Probabil că atât știe iphone-ul meu să citească dintr-un SMS. 🙂
Pe mine mă deranjează cel mai mult abordarea asta de „pretenari”.
Adică hai să ne tragem de șireturi în loc să aibă și ei o exprimare de genul „stimate client, vă vorbim la pronumele de politețe…”
Cu ce-i deranja să formuleze „Stimate domnule X, v-am căutat în legătură cu comanda dvs. bla-bla-bla, aș aprecia să-mi dați un mesaj când aveți puțin timp liber pentru a vă suna și a rezolva problema reclamată”? Am mai vorbit cu alții pe aceeași formulare și-mi bagă la înaintare scuza standard, că-i o formulare gândită să mă facă să mă simt prieten cu cel care-mi scrie. La mine personal, cel puțin, are efectul exact opus. Când sunt luat la „salut bă”, m-au pierdut de ascultător și rezolvarea devine mai grea.
Care cap pătrat din marketing n-a priceput că pronumele de politețe n-are rol doar de a-i încurca pe ăia micii în școală, iar folosirea lui aduce multe avantaje?
Sa ne zica si de politica de preturi bazate pe cookie si ip si pe langa pe interes? Cum se face ca un produs are un pret la mine, daubpe whatsapp link ul curatat si are alt pret…a 2 a zi apare alt pret, comand se livreaza iar imediat sare pretul cu 15% dupa comanda…..? Si pt mine si pt altii….au ajuns jos rau din cauza preturilor care se schimba si de 3 ori pe zi, probabil din cauza unor script uri interne bine definite…. Si nu a fost primul caz…se intampla mereu dar e cam greu de vazut exact….in mod sigur au setate preturi fixe pt google etc…
Si cel mai enervant e ca daca esti atent daca pretul creste cu 10% creste si la pretul mare sa para ca au facut reducere , si la resigilate si la tot…per total e o schema f f f bine gandita. Adica daca azi un frigider resigilat e 700 de lei redus la 900, de ce maine e 800 redus de la 1000? Acelasi produs dupa id ul din sursa….