Am avut un baiat în cartier care mânat de o lene proverbială își instala duba lângă un box în benzinărie și livra toate coletele din cartier acolo fără să se mai chinuie să treacă pe la box-urile selectate cu grijă de destinatari.
Că na, toate celealte box-uri erau „ocupate”. Venea băiatul nostru de dimineață, umplea box-ul din benzinărie cu colete, pornea tic și tocul și aștepta să vina beneficiarii de pe unde aveau ei sediul prin cartier să-și ridice coletele. Să mai facă o mișcare, să mai consume un electron să mai ardă pe bogăție un pic de benzină.
După un pic de plângere în acest sens o perioadă am primit coletele cum trebuie la box-ul aflat la 30 de secunde de poarta casei. Frumos, elegant, rapid.
Ăla de la benzinărie era la 15 minute de mers pe jos.
Câteva luni mai târziu ne-am pricopsit cu „vărul mai mare” al curierului de benzinărie, curier care vine dimineața la margine de cartier, umple box-ul de acolo cu toate coletele ce trebuie livrate în zonă și pa și la revedere. Veniți de vi le luați dragi clienți. Ce naiba, box-uri ocupate, viață grea, vrei coletul, vino la margine de cartier și ridică-ți-l.
Ăsta este la 20 de minute de mers pe jos, străduță aglomerată, nu ai unde să parchezi. Și nu, nu am tot timpul 40 de minute de rupt din viața mea să fac sport și mișcare sănătoasă pentru un plic cu bule comandat online ca să nu trebuiască să mă deplasez.
Ieri zic să fac un experiment:
Contactez un AI din aplicație, îi explic că vreau să fie livrat coletul în box-ul selectat de mine și că îmi doresc tare mult să se întâmple asta.
AI-ul îmi răspunde cum că box-urile sunt o soluție senzațională și că ajută mult la protejarea mediului etc și dacă vreau să consult o listă a acestora o găsesc la acest link.
În urma reacției mele și anume „Ești absolut inutil!” a zis că mă pune în legătură cu un operator care absoarbe oxigen din aer pentru a funcționa.
A urmat în scris de mai multe ori „Toți operatorii noștri sunt ocupați. Nu părăsiți aplicația că altfel pierdeți rândul la coadă”. M-am simțit ca la call center, dar în scris. 🙂
Mi-a răspuns un operator cum că transmite pe mail doleanța mea și că e tot ce poate face. Pa și sănătate.
Astăzi dimineață primesc un push notification că am coletul în livrare. Zic… taci că a funcționat!
Câteva secunde mai târziu primesc SMS cu „coletul a fost livrat la box-ul ăla la 20 de minute distanță și ar fi bine să ți-l iei că dacă nu mâine îl trimitem înapoi!”
Și uite așa lupta mea cu sistemul a dus la o victorie materializată într-un drum de 40 de minute că și așa mă plictiseam azi și nu știam ce să mai fac cu viața mea! 🙂
Eu tot ce sper din povestea asta este că cineva acolo sus nu ia decizii de extindere a rețelei de box-uri pe baza a ceea ce raportează oamenii din teren care au găsit niște portițe pe care le exploatează ca să mai evite un pic munca.
Sistemul permite, ei livreaza rapid (probabil că au target în acest sens), rapoartele sunt pe verde, duduie mașinăria, box-urile sunt ocupate full și clienții nemuțumiți se vor retrage la alți curier a căror angajați respectă clientul care plătește sau al cărui sistem nu permite șmecherii.
