Pentru că m-am cam săturat de vânzătorii nepregătiți sau mai rău, cărora nici nu le pasă de clienții lor, astăzi vă prezint KFC:
Eu
„8 strips – porție, 5 aripioare tot porție, doi cartofi mari, o salată coleslaw”Reprezentantul KFC
„deci aveți 8 aripi, 5 aripi”Eu
„nu, 8 strips, 5 aripi”Reprezentantul KFC
„așa mi-ați zis dumneavoastră”
NU, nu ți-am zis așa și chiar dacă ți-am zis, răspunsul corect este:
„îmi cer scuze, am înțeles eu greșit”.
Chiar dacă acel client n-are dreptate. Clientul este cel care îți susține firma din spate care la rândul ei îți plătește ție salariul.
În cazul de față (chiar dacă admitem că întâmplător 🙂 ) am avut dreptate… urmăriți clipul de mai jos:
Mesaj pentru companie: învățați-i să fie și politicoși și drăguți. Faptul că știu scriptul foarte bine nu-i transformă în niște reprezentanți de marcă a companiei. Politețea și amabilitatea trebuie adăugate în programul de training. Scriptul ăla nu are niciun sens dacă e spus cu ură.
Și fiți și voi mai atenți. Oricât aș cere eu ketchup, tot maioneză cu usturoi îmi dați! 🙂
Nu, nu mă transform într-un mistery shopper dar m-am săturat să îmi consum eu nervii și să nu fac nimic în acest sens.
Si unde tineai camera?
Si noi cerem ptr sotia, deobicei 5 aripi si ii rog frumos sa ne dea cu 2 oase, ca asa-i place sotie, CULMEA nici macar odata nu-si amintesc corect rugamintea si ne dau aiurea.DOarcand le zici ca ai cerut cu 2 oase, „isi amintesc brusc”, si si atunci se uita la tine cu ochi nervosi ca ai indraznit sa le atragi atentia.
Serios nici macar odata nu si-au amintit…..
mai omule esti nebun nu ai ce face .Te crezi perfect?
Stai linistit Razvan, ca nici la Brasov nu sunt prea amabili vanzatorii de la KFC. Si eu muncesc barman si cu oricine vorbesc, indiferent ca este de o varsta cu mine, mai mic sau mai mare, sa respect si sa vorbesc cu „dumneavoastra”, pentru ca asa mi se pare mie normal. Eh, oamenii de la KFC, se pare, in training-ul lor de nu stiu cate luni, nu sunt invatati sa te respecte ca si client. M-a luat una odata „Ai 50 de bani?” si i-am raspuns „Poate aveti, ca nu ne cunoastem.”. A facut o fata, de parca as fi jignit-o, dar chiar nu mi s-a parut normal sa imi vorbeasca asa, plus ca, inainte de chestia asta, aceeasi treaba: „Deci, aveti 2 meniuri de crispy, 2 pepsi mari, 2 maioneze cu usturoi …” „Nu! Am zis 2 portii de crispy, 2 pepsi mari, 2 maioneze simple, fara usturoi!!!” Gizaaaaaaaaas!!!
La saorma:
„…fara castraveti, va rog!”, zic cu ton ridicat, dar foarte atent sa nu sune artagos, ceea ce nu e chiar usor. M-am antrenat mult pentru asta.
Ghiciti cine sta la marginea trotuarului si arunca pe furis castravetii din saorma?
hehe.
sunt de acord cu ce zice Razvan, cum ca „clientul nostru e stapanu’ nostru”, si ca pana cand ies cu marfa din magazin trebuie sa te uiti la mine, tu, vanzatorule, cu ochii aia pe care ii are PussinBoots in shrek, chiar daca dupa aia ma injuri de mama ca te-am frecat de ti-au iesit clabuci pe c*r.
Dar trebuie sa fim constienti ca la KFC, McD, shaormarii, etc.etc. se angajeaza…hmmm… unii care nu au gasit de munca mai nicaieri – fie pentru ca nu sunt in stare de nimic, fie pentru ca au probleme de caracter, etc. Asa ca oricum nu m-as astepta la nimic de la ei.Zi mrsi ca iti repeta comanda ca sa poti sa corectezi erorile. Sunt restaurante respectabile unde nu se intampla nici macar asta, si te trezesti ca primesti ce n-ai comandat
eu la Timisoara le-am explicat de 2 ori ce vreau , a 3a oara am ridicat putin tonul si mi-a spus „de ce tip la ea?” . Inteleg ca e galagie si nu vorbesc eu prea tare dar ori esti atenta la mine ori du-te dracu si angajeaza-te la o firma de salubritatae
Nu mananc niciodata de la KFC sau McDonalds. Dar inteleg angajatii, pentru 7-8 milioane ce servire vrei?
Daca au pretentii de companie serioase sa angajeze naibii niste oameni mai capabili pe care sa-i plateasca la adevarata valoare a muncii prestate.
@Claudiu: imi pare rau, nu pot fi de acord cu tine. daca ti se pare ca poti munci de mai mult de 7-8 milioane, du-te si te angajeaza in alta parte. Daca nu, atunci inseamna ca munca ta chiar valoreaza 7-8 milioane, si ar trebui sa ti-o faci cat poti tu de bine (desigur, cand zic „tu” nu ma refer chiar la „tine” :))
lui nu i`a sunat ciudat cand zis:deci 8 aripi, 5 aripi?:))
la mine e un soi de laitmotiv cu mcdonalds … din 5 comenzi facute 3 imi vin gresite.
ce ma bucura e ca bine macar ca intotdeauna imi dau mai putin decat am cerut si nu platesc mai mult decat imi doream … deci ma balansez la mijloc.
@ ghimposul: Toti angajatii Mc’Donalds, KFC, au parte de un training inainte de a munci „in fata” la case, asa ca nu poti spune ca angajeaza numai persoane ratate, care nu stiu cu ce se mananca meseria asta. Ii invata produsele, adresarea in fata clientilor, amabilitatea, pe care, se pare, ca ei o uita din prima zi in care incepe munca.
@ Claudiu: Parerea ta mi se pare un pic gresita. Fie ca muncesti pe 7-8 milioane cum zici tu, fie ca muncesti pe 40, tot la fel de amabil trebuie sa fii, pentru ca, in primul rand muncesti cu oameni, si in al doilea rand, nu te tine nimeni cu forta acolo. TU, ca si angajat trebuie sa vinzi un produs, sa fii cat mai amabil si serviabil, ca acel client pe care l-ai servit sa mai revina, nu sa plece cu nervi, pentru ca n-ai chef tu, sa vorbesti frumos ca nu castigi decat 8 milioane. Sunt destule locuri de munca, in care poti castiga mai mult si nu ai contact cu oamenii.
Din punctul meu de vedere, odata ce platesc pentru ceva, vreau sa fiu servit cum trebuie.
Ce comentarii idioate..Daca ati fi voi in locul casierilor sau altor angajati nu cred ca ati rezista acolo:)) Nici in Mc nici in Kfc.O fi clientul nostru stapanul nostru dar si unii clienti sunt …..no coment!