Păi da, am intrat în Diverta pentru că băiatul meu vroia o jucărie. În fugă la casierie am mai adăugat la cumpărături o cola și un pachet de gumă de mestecat. Copilul plângea că vroia jucăria, tanti de la casă nu reușea să scaneze iar mama lui (adică fosta mea prietenă) mai avea un pic și o bătea.
Buun. rezolv problema, iau jucăria și o plasez strategic copilului și îl expdediez cu mama lui afară din magazin. Și aștept și fata de la casieri scanează guma de mestecat și scanează și se duce la raft și scanează și se duce la raft și într-un final îmi spune 64,69 lei. Plătesc repede să nu se răzgândească și plec. Asta după clasicul: ”îmi cer scuze dar nu am 30 de bani să vă dau rest”. Și plec. Și după 100 de metri îmi deschid tacticos cola de 4 lei și mă gândesc să bag și o gumă. Moment în care realizez. Pe ce am dat 650.000 lei vechi? Pe o mașinuță de 5 cm, o cola și o gumă de mestecat?
Mă uit pe bon și-mi dau seama că am cumpărat cea mai scumpă gumă de mestecat din Mall. Un pachețel de 279.000 lei vechi!
Deși copilul ne spunea altceva, mă-ntorc. Și să vezi surpriză! Zice tanti de la casă: ”vaaaaai 300.000 lei o gumă? … nu se poate! nici n-am observat! dați-mi să verific! Da așa e… e ceva greșit!”
Adică eu sunt prost! Adică toate mișcările alea între casierie și raft (cu guma-n mână!) pe care le-a făcut când mi-a vândut guma nu aveau legătură cu prețul care-i apărea pe ecran când o scana. Și nu înțeleg ce câștiga? Își făcea target-ul? Că diferența de bani n-o putea sustrage din casă pentru că-mi emisese bon fiscal pe toată suma.
Știu că viața ei este mizeră și este tratată ca un sclav. Dar dacă îți tratezi clienții așa cum te simți o să ajungi și mai jos.
Dragi vânzători și vânzătoare, sictiriți și sictirite, încruntați și încruntate! Clientul ăla pe care-l tratați voi cu spatele cumpără produse de la voi ca să-l îmbogățească pe patronul ăla pe care-l urâți din suflet dar și pentru a vă plăti vouă salariile. Dacă nu ne mai aveți nici voi n-o să mai aveți bani de mâncare. Este o logică simplă. Iar atunci când veți fi date afară veți spune: ”dar ce-am făcut?”. Păi uite asta ai făcut. Mi-ai vândut mie o gumă cu 300.000 lei și ți-ai bătut joc în mod conștient de mine (clientul). Ai văzut clar că ceva nu e în regulă și ai preferat să-ncerci să vezi că poate ține. Și a ținut pentru că mă grăbeam și ți-a luat 5 minute să-mi încasezi banii. Și ăsta tot un tratament de doi lei se cheamă.
PS Ca să nu vă speriați prea tare, expresia ”fosta mea prietenă” înseamnă ”actuala mea soție”. 🙂
Si eu am fost pe post de „casier smecher”. S-a intamplat in Metro Ploiesti, putin dupa denominarea leului. Un domn nu avea legitimatie de Metro si m-a rugat sa preiau stergatorul de parbriz pe care-l voia pe bonul meu de casa. O intreb pe casierita cat costa si imi spune ca 500.000, cu TVA aproape 600.000. Imi da omul banii, eu achit cu cardul, ii dau stergatorul si el motiveaza ca se grabea si pleaca. Eu ies din magazin si in drum spre masina ma uit pe factura eliberata. Stupoare: stergatorul costa 5 lei, cu TVA aproape 6 lei. Ma uit prin parcare da omul meu nicaieri. Ma intorca la casa, intreb de domnul meu, ma cert cu casierita ca ne-a comunicat gresit valoarea stergatorului si la final ii las numarul de telefon ca sa fiu contactat in caz ca revine pagubasul. Din pacate nu am primit nici pana azi telefon in legatura cu problema mea. Asa am „vandut” un stergator de parbriz la un pret de 10 ori mai mare. Si acum ma mustra constiinta pentru aceasta intamplare.
Până la urmă mi-au returnat banii. Nu au reușit să-mi vândă guma la prețul corect.
Cati dintre voi v-ati uitat cu atentie pe bonul de la benzinarie cand mai cumparati si altceva decat combustibil. In 90% din cazuri aveti si produse in plus. Se bazeaza ca nimeni nu se uita pe bon cand ia suc, guma, ciocolata si alte nimicuri pe langa benzina.
Mi s-a intamplat de 2 ori in ultima saptamana in benzinarii diferite din Bucuresti. In Agip-ul de la Chibrit si in Lukoil-ul din Aviatiei.
Buna,
Daca te uiti mai atent pe bon, vei vedea ca de fapt nu apare o guma de mestecat, ci o jucarie Clementoni. Guma de mestecat in Diverta are preturi la nivel de benzinarie. Probabil ca a fost o greseala a casierei, se poate intampla.
Poti verifica in orice locatie Diverta.
Multumesc, Andreea
Buna Andre
Ai dreptate, este o jucarie. Dar ea a scanat guma de mestecat si i-a rezultat aceasta jucarie. Si nu a facut nimic! A vazut ca costa 300.000 lei si a scanat de 3-4 ori si s-a dus si la raft! A ales sa ignore ca este o greseala in baza voastra de date! Si mi-a dat guma CU 300.000 lei!
Este pur si simplu nesimtire si rea-vointa!
Cred ca poti sa te duci la magazinul vostru din Mall Baneasa si sa scanezi tu cutiuta de mentos cubulete portocalii si sa vezi ca-ti rezulta acea jucarie de 300.000 lei!
Si daca nu te duci tu o sa ma duc eu la pranz cu OPC-ul.
Pentru ca a scanat si dupa ce m-am intors eu guma de mestecat si tot jucaria aia de 300.000 lei ii rezulta pe casa. Asa ca sa ma lasati cu greseala cu jucaria!
Razvan
@Andre: si nu ca imi inchipui ca ti-ar/v-ar pasa, dar jsut fyi: a fost ultima data cand mai cumpar ceva de la diverta…
Simplu fapt ca nu a reusit sa-mi vanda guma aia la pretul afisat de 2.5 lei denota faptul ca greseala se afla in baza voastra de date. Mi-a returnat banii si mi-a spus ca nu poate sa-mi vanda guma.
Salut,
Din pacate se intampla chestii de genul acesta peste tot.Insa DIVERTA a dat faliment de ceva vreme, si probabil angajatii in ultimul moment fac smecherii.
oricum e ceva comun in RO!
O zi buna!
deci pana la urma ti-a dat banu inapoi si ai predat guma?ce se intampla daca apucai sa o desfaci?
jmenareala de caserita 🙂
O sa verific si eu sa vad despre ce este vorba. Am rugat deja un magazin sa scaneze toata guma de mestecat. Nu stiu acum de unde a aparut aceasta eroare. Iti multumesc pentru informatie.
@Zelpix, Diverta nu a intrat in faliment, este in insolventa (reorganizare).
Razvan tu iti dai seama ca nu esti singurul in aceasta situatie, iar altii nici nu dau atentie si toata lumea e fericita…SI eu analizez bonul fiscal dupa cumparaturi, pentru ca stiu ce cumpar si mai tin minte si preturile, iar cand sunt probleme actionez…
@sorin Mi s-a mai intamplat sa vad un pret la raft si altul pe bon. Dar era o diferenta de 5-10%. Dar aici era de 11 ori mai scumpa! 🙂
@Andre: poate poti sa rogi nu „un magazin” ci magazinul cu pricina. poate asa o sa obtii si o oarece informatie relevanta
@Andre Poate o campanie de mistery shopping in propriile magazine v-ar ajuta sa va faceti o imagine mai clara a ceea ce se-ntampla din punct de vedere client.
bun.., am citit „socat” „fosta mea prietena”(am zis in gand: se poate sa zica „fosta mea prietena, actuala sotie..”). N-am sarit peste text, am citit de la inceput pana la sfarsit si dupa ce am vazut ca „aveti bani de guma de 30 lei!” :)) am ajuns si la PS, pff, happy ending. 😀
PS: pastrati bonul, dl.Boc face colectie.
@Zelpix: Dacă era în faliment, magazinele erau închise.
Revenind la prețuri: Diverta a avut mereu prețuri foarte mari. Acum o săptămână mă aflam în AFI și căutam o jucărie pentru cineva. Am intrat la Noriel și la All for Kids, iar în final am ajuns și la Diverta. Un garaj de mașinuțe care la Noriel era 70-80 lei, se afla expus la Diverta cu vreo 130 (aproape dublu!) Este inadmisibil ca în același loc la aceelași produs două magazine să aibă așa un preț diferit. Cred că cei care stabilesc prețurile de vânzare de la Diverta sunt cu capul în nori. Ce dracu’, nu putea responsabilu’ de magazin să dea o raită prin mall și să vadă ce mai e pe la concurenți?
am citit tot, ca eram curios daca o guma chiar costa 27,90 de lei :))
dar invers nu merge? sa scaneze un laptop si sa apara pret de guma?
@Camionagiu: probabil se mai intampla, dar ne plangem (noi clientii) doar daca e invers.
@Andra: ti s-a intamplat tie? d-aia aveti voi atatea laptopuri? 🙂
buna,simate client era vorba de dropsuri mentos nici de cum de ‘guma’nu am intentionat sa v-a bag acel produs de gat numai ca a fost o simpla eroare din sistem…am citit acest articol si am fost uimita si de faptul ca ati precizat ca nu v-am dat aceei 30 de bani…eu nu cred ca a fost vorba de asa ceva ,v-am cerut 2 lei pt a va da 30 de ron cand va-ti intors…
Dragă Ramona
1. Uimită, neuimită te-ai plimbat cu dropsurile alea (eu le spun gumă pentru că sunt mai de modă veche) între casă și raft. Nu cred că te-ai plimbat așa ca să faci mișcare. Te-ai plimbat pentru că ai văzut că ceva nu e-n regulă. Și cu toate astea ai ales să nu-mi spui nimic și să mă lași să plătesc 27.9 lei pe o gumă (pardon dropsuri).
2. Șefii tăi știu că în continuare ești impertinentă cu clienții?
3. Nu cred că sunt primul client căruia nu ai să-i dai rest mărunțiș și dacă nu mă-ntorceam rămâneai cu 31 de bani ca și șpagă.
4. Te rog să-mi comunici un cont IBAN ca să-ți înapoiez cei 10 bani. Nu am observat și-mi cer scuze. Sau pardon. Eu ți-am lăsat 31 de bani și tu mi-ai lăsat 10 bani… aaaa tu ai să-mi dai înca 21 de bani! Nu-i așa? Cum facem?
5. Cratimele alea…
@ramona: adica guma aia de mestecat portocalie, cubulete, nu e guma de mestecat? pai atunci trebuie ca s-au descoperit drajeurile care dureaza pentru totdeauna… ma rog… eroare de sistem si verificatul personal la raft pretul produsului? da, pana la urma si sistemul de valori e tot un sistem…
deja la banii astia nu mai dai camere video la concursuri, dai 3 gume 😀
buna ziua !nu sunt impertinenta am spus doar adevarul si plus de asta sefii mei stiu toata situatia…pentru asta am fost sanctionata, – 10% din salaru…sper ca sunteti foarte multumit acum.O zi buna!si inca o data va sun ca nu a fost cu intentie.
@ramona: multumim de clarificare. acum daca tot sunteti in dispozitie de clarificare, poate ne lamuriti si de ce nu atrageti atentia clientilor in legatura cu erorile de sistem, care atrag cheltieli de 10 ori mai mari decat ar trebui, mai ales cand e clar ca le-ati sesizat… nici macar nu va ramaneau banii, ca au intrat in casa fiscala pe bon fiscal… asta e greu de inteles pentru mine…
frate da sunteti crizati altceva mai bun nu aveti de facut vai mare drama ca a gresit tanti aia,daca si voi ati fi clienti normali nu asa ****** in ***..poate ati avea parte de altlef de tratare.
@elena: normali adica din cei care sunt dispusi sa accepte ca un vanzator ii trage cu buna stiinta in piept, sa plateasca 300 de mii pe un pachet de guma (da, am verificat, e guma, nu sunt dropsuri) si apoi cand isi dau seama, se duc sa isi ceara scuze de la vanzator ca au indraznit sa il deranjeze???
observa ca voi numai cu lucruri ca astea va ocupati,am vazut si faza cu kfc si am intrat si pe facebook…VOI SUNTETI SOMERI SI VRETI CUMVA SA OBTINETI BANI DIN RAHATURILE ASTA.??MAI Razvane cum sa sustii omule ca tu in calitate de client esti stapanul meu in calitate de vanzator?.Esti de-a dreptul penibil.
@elena: stii, ai fi uimita, dar ne ocupam cu ceva ce ne permitem sa dam 300 de mii pe o guma doar pentru ca un vanzator e incompetent. iar cat despre ce ar putea sa sustina Razvan, n-am zis-o nici eu, nici el, au zis-o altii mai destepti, inaintea noastra: „clientul nostru, stapanul nostru” 🙂
Nu mai e valabil de ceva vreme laitmotivul ” clientul nostru, stapanul nostru”. Acum este ” clientul nosru, partenerul nostru”. Serviciu contra serviciu, respect contra respect. 🙂
@ana2 Foarte bine spus! Eu incerc sa fiu cat mai dragut cu ei. Problema apare cand din partea lor nu primesc acelasi lucru. 🙂
Eu am vrut sa-mi iau de craciun un ursulet de 61 de cm din diverta,cand am ajuns la casa mi-am dat seama ca ursul este 575,99 lei,bani noi,apoi am pus ursul la loc si am plecat :d