„Articolul prezintă o serie de detalii incorecte privind modul în care sunt realizate operațiunile în cadrul Depanero. Toate fluxurile de produse, intrări, manipulare, ieșiri sunt monitorizate video, iar toate procesele sunt auditate atât intern, cât și de parteneri (Producători).
1. Produse zgâriate în procesul de manipulare a produselor
Depanero respectă cele mai înalte standarde de calitate din industrie în tot fluxul de operațiuni și este auditat de producătorii produselor care intră în service. Toate produsele care intră în gestiunea Depanero trec printr-o serie de etape înregistrate video – preluare, înregistrare, depozitare, reparație, expediere, iar angajații urmează o procedură specifică auditată de lucru. Produsele cu ecrane sensibile sunt și fotografiate în momentul în care intră în gestiunea Depanero. În plus, fiecare produs care intră în fluxul de operațiuni este alocat nominal unui specialist în fiecare etapă din proces (recepție/manipulare/reparație/expediție). Dacă un client reclamă zgârieturi, putem urmări cu precizie fluxul operațional și identifica dacă apar erori. Din practică până acum, aceste situații sunt extrem de rare, iar costurile sunt suportate de Depanero pentru greșelile operatorilor noștri.
2. Produse manipulate necorespunzător și situații în care s-au spart ecrane (televizoare aruncate etc.)
Toate procesele de reparație sunt auditate de partenerii cu care Depanero are contract și de către auditul inten al Depanero. În mod special, televizoarele sunt verificate la descărcarea din camion pentru a avea o evidență a stării produsului în orice moment. Dacă un client reclamă aspecte neconforme estetic cu starea în care a trimis un produs, putem verifica video în toate etapele de manipulare și identifica cu precizie dacă au apărut erori.
3. 90% din piesele de schimb sunt piese universale, nu originale
Depanero folosește în proporție de 100% piese noi și originale. Conform legislației în vigoare, toate piesele produselor care intră în service sunt comandate la producător.
Răspunsul Depanero referitor la articolul anterior
10 comentarii
Adaugă comentariu
Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.
Fiecare încearcă să își apere pielea. Știe toată lumea de Depanero și manevrele pe care le fac la garanții. Jalnic. Sunt de toată jena.
Chiar daca nu cred ca era 100% adevarat mesajul pe care s-a bazat articolul anterior (l-ai verificat pe cel care l-a trimis? A adus vreo dovada care sa-i sustina acuzatiile?), nu prea vad ce altceva ar fi putut sa zica Depanero, indiferent care este realitatea.
Suna a copy-paste din registrul cu raspunsuri fixe al unui operator call-center: rece si inutil. Si da, la cate cazuri de probleme au tot fost semnalate de-a lungul timpului cu reparatiile la Depanero, cum sa ii mai, crezi cand se dau „reparatori de top”?
Tot ce spun cei de la depanero – intentionat cu d mic – are aroma de bullshit, dintr-un motiv: chiar este.
Am avut nenumarate reprize cu ei, majoritatea finalizate doar dupa reclmatii la ANPC – nu va imaginati ca la emag nu am facut inainte, fara success, fireste.
Ce se inampla: desi sunt sub aceeasi umbrela, nu stie stanga ce face dreapta, tru’ story!
Nu dau date exacte, ca mai am garantii la ei si stiu ca sunt razbunatori, dar am cumparat un produs resigilat – functioneaza bine si acum, merci, sau cel putin deocamdata.
Ei bine, acel produs avea un accesoriu lipsa, fapt ce l-am constatat in aceeasi zi si am deschis reclamatie pentru a mi se furniza si acel accesoriu.
Am trimis email, dupa vreo doua saptamani, mi se spune ca nu am trimis sn-ul produsului. Le spun modelul, ca nu au nevoie de sn, nu si nu, ei vor sn-ul.
In fine, unul mai experimentat de la depanero ma suna si-mi explica de unde sa iau sn-ul – era in vreo doua locuri, unul era mai greu vizibil, altul chiar foarte simplu.
Le trimit poze cu sn-ul, il si scriu.
Doua saptamani mai tarziu mi se cer din nou aceste date de catre emag.
Trimit si la emag, cu rugamintea sa rezolve in 48 ore, pentru ca dureaza de o luna situatia si chiar nu am ce sa fac – il cumpar eu, pe accesoriu si mi-l deconteaza?
Nu, nu se poate, sa astept.
Trec 48 ore, fac reclamatie la ANPC.
Mai trec 2 saptamani fara nimc si intr-a treia saptamana ma suna, laolalta, disperati si cei de la emag si cei de la depanero ca de ce am facut reclamatie… FMM emag si depanero!
Le explic, cei de la emag par uimiti, ca ei nu stiau […] de asta.
Ma ofer sa le forwardez emailurile, ceea ce si fac. Imi promit ca asta nu se mai intampla si situatia va fi rezolvata in 48 ore, ceea ce se si intampla, toata lumea, in final, fericita… dar stresata.
Prin urmare, tot ceea ce spune depanero are valoare egala cu ZERO, ceea ce spune persoana care a lucrat la depanero, chiar daca poate nu este 100% corect, macar 99% tot este.
Acum, just este ca eu, client, am nevoie de ei si nu ei de mine, dar chiar atata cantitate de nepasare, nesimtire si lipsa de profesionalism, rar mi-a fost dat sa vad…
Depanero 100% sucks socks!
Un text copy / paste dintr-un excel cu texte clasice. „Raspunsul” lor este exact ca si un Q&A.
I: Folositi piese originale?
R: Depanero folosește în proporție de 100% piese noi și originale. Conform legislației în vigoare, toate piesele produselor care intră în service sunt comandate la producător.
Doar nu credea cineva ca isi vor asuma cele scrise si vor recunoaste problemele. La fel se procedeaza peste tot, pana si la firma unde lucrez. (a se vedea scandalul dieselgate)
Tu ai publicat articolul asta ca erai obligat la un drept la replica, ca de altfel nici tu nu crezi ce scriu aia acolo.
Intr-adevar, cei de la depanero nu sunt de incredere si iti returneaza produsele reparate fie doar partial, fie deloc.
Am avut un laptop la care au inlocuit un HDD, au returnat ca reparat si a trebuit sa il trimit inapoi. Dupa o saptamana au spus ca e placa de baza, iar dupa o alta saptamana ca e si SSD stricat, dar ca nu e din laptop, a fost instalat ulterior si nu intra in garantia lor. L-am luat si trimis la Pc Garage, de unde l-am luat si apoi am primit de la acestia mail ca SSD-ul avea controller zgariat si SDM-uri (parca) crapate si lipite. Evident ca depanero nu recunoaste nimic, cum ca au facut ceva SSD-ului, imi dau raspunsuri cu ceea ce s-a facut la produs… urmeaza ANPC. Vedem ce urmeaza.
Am trimis și eu săptămâna trecută un laptop la ăștia de la depanero, marți am primit prin curier și surpriză un țiuit beton am trimis în service si mare mare surpriză au comandat ventilator ,pai nene nu ați montat săptămâna trecută ventilator nou??? Consumatorii strică nu? Voi nu aveți nici o vină ?