Da, am aflat cu toții că au plan de amenzi și asta ar putea duce la abuzuri. Riscă să fie dați afară sau sancționați dacă nu dau un număr de amenzi lunar și asta poate să-i facă pe unii să găsească o cale mai ușoară de a genera procese verbale.
Dar stați puțin! Treaba asta sună extrem de cunoscut! Nu faci planul? Ești dat afară? Ești sancționat? Ah, da! Știam eu ca am mai auzit treaba asta undeva! Da, când lucram în corporație aveam target. Eu și toți colegii mei aveam un target pe care trebuia să-l atingem anual ca să nu fim dați afară sau sancționați la următoarea evaluare. Da, frate, fără acel target recunosc că aș fi fost tentat să vin cu mentă la birou și să o frec până o făceam pastă în loc să mă duc în piață să vând servicii de consultanță la un preț demn de o companie americană.
Bine, diferența mare între corporație și poliție este salariul desigur și faptul că primeam și bonus dacă depășeam planul.
Revenind, un target sau un plan ce trebuie realizat are întotdeauna trei componente:
- ține angajatul în priză obligându-l să-și facă treaba
- ai o unitate de măsură prin care poți să evaluezi performanța unui angajat într-un mecanism complex cum ar fi o instituție publică sau o corporație
- duce uneori, datorită presiunii, la practici mai puți ortodoxe din partea angajatului
Da, și în corporații oamenii încearcă să facă șmecherii ca să-și realizeze target-ul (planul). Și în corporații există practici în zona gri a comerțului și a legii care stau la baza realizărilor anuale. Bine, ei le zic gri sperând că ce fac ei nu este chiar ilegal… e așaaaaa undeva la mijloc fără o definiție clară. Și e complicat. Trebuie să ai grijă să nu depășești prea mult planul pentru că la anu se pune 10% peste ce ai realizat și se constituie sub formă de nou target.
De exemplu, rezultatul cel mai vizibil al unui target impus la nivel de corporație și la nivel de vânzători îl puteți vedea reflectat în campaniile false de de reduceri pe care le promovează emag-ul. Nu, nu sunt singurii care fac asta dar sunt cei mai vizibili de pe piață. Toate acele practici cu urcarea prețului înainte de campanie, reduceri de la niște prețuri din burtă (pardon, de la „prețul recomandat de producător”) și coduri de reducere aplicate la niște prețuri umflate sunt niște „motoare de marketing” rezultate din aceste target-uri și frica de a nu-ți pierde locul de muncă.
Dar, dacă marile corporații nu au reușit altfel să-i facă pe angajați să muncească și să dea randament, dacă target-ul (planul) este singura metodă de a obliga angajatul să-și facă treaba, cum credeți voi câ într-o instituție publică poți obliga un angajat altfel? Din convingere patriotică?
Serios acum, foarte puțini corporatiști muncesc de plăcere în corporație. Eu am lucrat la început din convingere și cu entuziasm. Atâta timp cât am făcut chestiuni mișto pe partea tehnică mă duceam cu plăcere la birou. Când am fost promovat la vânzări viața a devenit anostă. Am fost dus la cursuri de vânzări, am învățat să mă strecor în sufletul cumpărătorului și să-i inspir teama și să-l fac să cumpere niște servicii de consultanță de care avea sau nu nevoie. Da, în unele corporații singura variantă ca să promovezi după ce ai atins pragul de sus la tehnic este să ajungi în partea de business – să vinzi.
Așa și cu polițiștii. Să fiu în locul lor și să am de-a face cu toți idioții de pe stradă și toți infractorii care ar încerca „să mă facă”, aș fi tentat să stau deoparte și să las societatea să se autoregleze, orice ar însemna asta. Salariul mic, resursele puține, fără bonusuri, nu m-ar atrage nimic spre a mă duce în stradă să observ și să dau amenzi. Aș aștepta într-un colț să se-ntâmple ceva și aș reacționa atunci sau când m-ar pune șeful pe drumuri. Nu zic că e o variantă bună și că așa se întâmplă dar încerc să înțeleg și punctul lor de vedere. De blamat mă blamează toată lumea pentru mizeriile pe care le fac unii colegi și care ies în presă cu scandal mare, nu am niciun incentive să ies pe stradă să dau amenzi și câștig același lucru dacă stau la birou.
Acum, având în vedere cele de mai sus, cum ați incentiva/stimula voi polițiștii să-și facă treaba? Ce metode ați aplica voi în cadrul acestei instituții în locul planului de amenzi? Serios vorbesc. Nu fac mișto, nu susțin abuzurile și cred cu convingere că mare parte dintre polițiști sunt ok. Dar imaginea lor este pecetluită de scandalurile care ies în presă generate de o parte dintre colegii lor pentru că sunt singurele care asigură trafic pe site și succes la public.
Deci? Dacă nu plan de amenzi atunci ce? Dacă nu target în corporații atunci ce?
Stii care e cea mai buna metoda de a „stimula” politia sa-si faca treaba si sa se diminueaze drastic abuzurile? acele camere de care se tot vorbeste de ani de zile, pe care politistii sa le poarte la fiecare interventie. Sa vedeti atunci cum o sa-si faca treaba corect, cum si lumea va renunta la teribilisme, pentru ca altfel te porti stiind ca esti inregistrat in fiecare secunda si exista dovada care nu mai lasa loc de gargara – valabil si pentru politist si pentru cetatean.
Foarte bine ai făcut comparația dar as face și eu câteva precizări. Polițiștii, în teorie, ajung polițiști și pentru că în mentalul lor au dezvoltată o latura mai patriotică deca restul(cel puțin pe hârtie), pe lângă asta se presupune că ajung polițiști ca să-și apere țara și ca să aplice legea. Oamenii de vânzări(sunt și eu unul din ei) dacă nu mai sunt mulțumiți de targetele și obiceiuririle impinse de corporație au posibilitatea să plece la altă corporație pe când polițiștii nu au altă poliție la care să se ducă. Eu as face o schemă de bonusare în alt fel: bonusuri pt pregătire fizică, bonusuri pt cele mai puține contestații sau cele mai puține greșeli de exemplu. Aici într-adevăr, cum zice și @kopa_kopan avem nevoie de camere și pe lângă asta echipe de management care să stabilească clar niște standarde de performanță. Și în vânzări îți iei bonusurile în funcție de niște standarde clare, nu e la latitudinea ‘șefului’ dacă ți-ai făcut bine treaba sau nu. Însă, ideea de bonus, eu lucrând în vânzări as aplica-o peste tot în sectorul public. În privat nimeni nu tine pe nimeni în funcție decat dacă își face treaba iar treaba e stabilita clar.