Mă sună o domnișoară de la emag:
– Bună ziua, domnul Răzvan Baciu? De la compania emag vă deranjez.
– Bună ziua! Da.
– Înainte de a continua vreau să vă informez că această convorbire este înregistrată.
– Nu vreau să mă înregistrați. Puteți opri înregistrarea?
– Nu, dar știți, este vorba de laptopul trimis în service. Nu v-am sunat cu un sondaj de opinie.
– Exact, și nici eu nu v-am sunat pe dumneavoastră. M-ați sunat să mă înregistrați sau cum? Contactați-mă altfel, pe mail sau cum scrie la script sau opriți înregistrarea.
Notă: nu că mi-ar păsa că mă înregistrează dar am o plăcere deosebită să dau peste cap scripturile și să văd dacă au tratat excepțiile. Nu, nu au tratat excepția. Se așteptau să mă bucur că mă sună și să trec peste asta cu înregistrarea de bucurie că-mi povestesc de laptopul meu care este de 6 zile la ei în service. Aștept în scris acum. 🙂
Aveti de primit 😂😂😂 asa e cand te mănâncă urechile…
Ftw!
zi-le sa astepte putin sa pornesti si tu inregistrarea convorbirii sa vezi ce ii blochezi.
astia de la call center de la operatorii de telefonie sunt instruiti sa inchida convorbirea daca clientul vrea si el sa inregistreze convorbirea. restul ooperatorilor nu stiu daca inchid, dar sigur ii scoti din scripturi.
ideea operatorilor telecom era ca doar ei sa aiba inregistrarea convorbirii.
Pot sa iti spun ca, cel putin la Vodafone, iti dau si tie inregistrarea daca o ceri. Am facut eu asa, ma sunasera cu o oferta de abonament, am acceptat-o si apoi am primit altceva (mai prost, evident). Dupa aia au zis ca nu au cum sa imi ofere ce aberase ala in inregistrare, si mi-au oferit un abonament standard cu ceva discount. M-am portat.
@Sorin M-am regasit intr-o situatia similara tot cu cei de la Vodafone.
1. au oferit parintilor mei, in etate, abonamente sensibil mai proaste decat aveau inainte. Asta dupa ce am confirmat cu operatorul ofertele atat la telefon cat si pe email. Am aflat prea tarziu de traznaie si cum Vodafone cerea ilegal (vezi mai jos) taxa de reziliere am renuntat.
2. Acum cateva luni cand au expirat perioada contractuala, Vodafone a prelungit abonamentele de la sine putere parintii negand ca au facut acest lucru.
Am discutat de N ori cu cei din call-center cerand inregistrarile in care parintii isi dau acordul. Vodafone sustine ca exista si ca o sa mi le trimita. Dupa 2 saptamanai cu multe promisiuni („va sunam pana maine in ora 15”) fara rezultat, s-au portat.
Apropo de taxa de reziliere, Protectia Consumatorului a castigat procesul asa ca acum Vodafone percepe decat cel mult 18% din lunile ramase.
La cum se poarta uneori cu clientii chiar merita sa le faca mai multi asa.