Dragi oameni de marketing, dragi oameni de vânzări, dragi PR-iștii și dragi posesori de magazine online.
Aduc în atenția dumneavoastră următoarea problemă: discount-urile și promoțiile.
Legislația spune că aveți voie să afișați un preț cu discount pentru a atrage cumpărătorii cu următoarea condiție: discount-ul trebuie să fie acordat din cel mai mic preț afișat în ultimele 30 de zile pentru produsul respectiv.
Extras din actul normativ:
ART. 33 (1) Vânzările cu preţ redus prevăzute la art. 16, astfel cum sunt definite de prezenta ordonanţă, atunci când consumatorii sunt anunţaţi despre o reducere de preţuri care comportă o comparaţie exprimată în cifre, sunt supuse următoarelor reguli de fixare şi publicitate a preţurilor:
a) Orice comerciant care anunţă o reducere de preţ trebuie să o raporteze la preţul de referinţă practicat în acelaşi spaţiu de vânzare pentru produse sau servicii identice. Preţul redus trebuie să fie inferior preţului de referinţă. Preţul de referinţă reprezintă cel mai scăzut preţ practicat în acelaşi spaţiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării preţului redus.
Adică practica de a avea campanii promoționale cu discount-uri de până la 50% dintr-un preț imaginaro-fabulos-inventat de un băiat/o fată de la marketing în pauza de masă nu este una ok. Ba chiar este o practică ilegală.
Mai mult de atât, având în vedere că discount-ul respectiv trebuie acordat din prețul cel mai mic afișat în ultimele 30 de zile, nici nu poți să zici că ai un produs nou pe site (să zicem că-l afișezi cu un alt cod de produs) și că îl dai direct cu discount din mărinimia ta de comerciant milos. Nu, trebuie ca produsul respectiv să stea 30 de zile afișat în magazinul tău, după care faci o analiză cu cel mai mic preț din acele 30 de zile și îi aplici un discount de cât îți permite ție target-ul de vânzări și, desigur, peste prețul de achiziție pentru că, nu-i așa?, nu ai voie să vinzi un produs sub prețul de achiziție…
Extras din același act normativ:
ART. 32 (1) În sensul prezentei ordonanţe, vânzările promoţionale sunt vânzările cu amănuntul/vânzările cash and carry/prestările de servicii de piaţă care pot avea loc în orice perioadă a anului, fără să facă obiectul notificării, cu condiţia ca:
a) să nu fie efectuate în pierdere;
Textul pe larg îl găsiți aici: ORDONANŢĂ Nr. 99 din 29 august 2000 (merită citit în întregime deoarece sunt lucruri foarte interesante pentru consumatori 🙂 )
Notă: controalele pentru publicitate înșelătoare se fac de către ANAF nu de către ANPC.
Exemplu de „așa nu”
Se dă Masina de spalat rufe Slim Indesit IWSD61251CECO, 1200 RPM, 6 kg, Clasa A+, Alb.
Pe data de 17 iunie mașina de spălat era la promoție redusă cu 23% de la 1149 lei la 879,99 lei. Astăzi, aceeași mașină de spălat are un preț promoțional de 859,99 lei redusă tot de la 1.149 lei, procentul afișat și promovat fiind de 26% (mă rog, de fapt 25,1%, dar cine stă să numere?). Ceea ce este total greșit. Conform legii reducerea este de fapt de la 879,99 lei la 859,99 lei adică de doar 2,2%.
17 iunie
Astăzi
Și ăsta este doar un exemplu din alte zeci de oferte și alte magazine.
Promoții ca la teleshopping, totul este redus*!
Și apoi la sfarșitul anului își prezintă statisticile din care aflăm că românii nu au încredere să plătească cu cardul cumpărăturile online… oare de ce?
De mulți ani există această practică și nu se iau măsuri drastice de către autorități. A fost interesantă introducerea graficului cu prețul produsului din ultimele 30 de zile în perioada de black friday. Aceste campanii de reduceri ar trebui monitorizate mai atent, iar practicile ilegale ar trebui sancționate, pentru a evita pe viitor inducerea în eroare a consumatorului.
Pcgarage inca are acest grafic.
Șșșșșș!
De #emag nu se ia nimeni, da!
Ca acum se supara si inchid profitshareul 😀
Emag-ul a vandut profitshare-ul, sau ceva de genul. Acum de profitshare se ocupa Conversion Marketing, alta firma. Deci poti sa spui ce vrei de ei, fara teama. Oricum nu-si schimba obiceiurile pana nu intra ANPC de cateva ori in ei.
HAHA. Profitshare este tot al emagului, doar au trecut pe alta firma ca sa fie separat, la fel cum au facut si cu departamentul de service depanero.
Nu se ia deoarece la eMag comanzi pentru ca sunt ok cu garantiile, eu cel putin nu am avut probleme. Si oricum cam toti clientii folosesc acum comparatoarele de preturi, ma indoiesc ca mai cumpără lumea la primul impuls.
Daca tu faci asa nu inseamna ca toti consumatorii au acelasi comportament. Si eu aveam aceasta tendinta sa definesc comportamentul consumatorilor prin prisma modelului pe care il folosesc eu. Am constatat ca ma insel amarnic. 🙂
Fiecare poate avea o experienta diferita. Pentru multe produse de la eMag garantiile ajung la Depanero. Daca o sa cauti un pic o sa vezi ca majoritatea nu au o parere tocmai buna in legatura cu Depanero.
POFTIM ? emag si garantiile, VACA SI BALETUL. am avut un laptop cu garantie de la ei, fiind singurul produs cu garantie ( daca aveam 14 ? ) si in toti cei doi ani am avut de vreo 4 ori probleme cu produsul pentru ca de prima data cand l-am dus la garantie pe langa ca l-au tinut tot cate o luna si ceva, la final cand s-a terminat garantia si evident ca s-a stricat din nou, ducandu-l la o persoana din afara ‘MARELUI” concern pe care am platit-o, mi-a spus ca laptopul n-a fost niciodata reperat serios, doar i-au aplicate lipituri si peteciri, ceea ce pana la urma din pacate nu este surprinzator, nu stiu romanii sa faca un drum, de ce le-ar pasa de tine ca ai un laptop de la ei pe care se angajeaza prin contract sa il repare cum ar trebui. Pt mine a fost printre cele mai nasoale experiente cand vine vorba de a interactiona cu un brand de talie, de atunci cumpar de la ei doar stick uri de memorie, alea n-au placi video si am renuntat si la windows.. de supra-preturi nu mai vorbim, de serviciul clienti deplorabil nu mai spunem nimic….
Auzi tu, stau ok cu garantiile. De la produse care s-au defectat la prima folosire si mi le-au scos din garantie pe motiv de „nu ai stiut sa il folosesti cum trebuie” desi era plug&play(un mixer vertical), pana la schimbat hdd si dus la casat, desi mi-am exprimat optiunea de a salva datele de pe el. Sa mai continui? Sa ma iau si de numele vechi? Servskill?
deci daca garantiile is ok pot face magarii in continuare?
Si Ponta a furat maica, dar macar ne dadea galeti cu ulei si orez.
Mai era o hota care avea tot acelasi pret de vre-un an incoace (aproximativ 120 lei) si acum cica are reducere de 39% (de la 165 la 100 lei). De Hota traditionala Star-Light HX-160WH e vorba. Sunt curios ce pret o sa fie maine cand sunt gata promotiile.
Asta e ce a indexat google pe 15 iunie: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:HSccAMubFkcJ:www.emag.ro/hota-traditionala-star-light-putere-de-absorbtie-180-mc-h-1-motor-60-cm-alb-hx-160wh/pd/DMCLWMBBM/+&cd=1&hl=en&ct=clnk&gl=ro
Si asta este astazi: http://www.emag.ro/hota-traditionala-star-light-putere-de-absorbtie-180-mc-h-1-motor-60-cm-alb-hx-160wh/pd/DMCLWMBBM/
Am remarcat si eu această practică pe emag, probabil o fac si alții, însă în cazul lor se vede de la o poștă… se pare că produsele la emag reduse chiar și cu 30% tot sunt mai scumpe decât la concurență. Cum zicea cineva mai sus, clienții țin cont de garanție și de cele 30 de zile drept de retur fără motiv. Parcă și-au luat o amendă destul de mare in Bulgaria pe această temă de la consiliul concurenței Bulgar.
Mie mi se pare interpretabila legea, care este pretul de referinta? 1149 este, adica pretul normal. Ce au facut ei este sa updateze oferta de la 23% la 26%.
ce exact e interpretabil in prevererea legala care defineste pretul de referinta ca fiind „cel mai scazut pret practicat in acelasi spatiu de vanzare in perioada ultimelor 30 de zile, inainte de data aplicarii pretului redus”?
„Preţul de referinţă reprezintă cel mai scăzut preţ practicat în acelaşi spaţiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării preţului redus”
Asta nu inseamna ca pretul de referinta e totusi 1149 si conform textului de mai sus 879,99 e pretul redus ?
Cum zice si Cristi poate fi doar un update la oferta.
aaa… nu :). legea nu prevede posibilitatea de update la oferta. unde am ajunge asa? sa facem update la oferta ani de zile, si sa ne raportam la un pret de acum 1 an? sau cum?
Sunt o gramadă de chestii ciudate pe eMag referitoare la prețuri. De curând mi-am luat TV, redus, etc. Faza ciudată este că a doua zi apărea că nu mai face parte din oferta lor, insă dacă foloseam link-ul din favorites puteam să dau comandă (la un preț mai mic decât cel cu care l-am achiziționat eu).
Știu că acum câțiva ani exista același produs pe site de mai multe ori cu prețuri diferite. Era să-mi iau țeapă cu un hdd extern :).
Însă eMag nu e singurul magazin online care face asta. Dacă verificați pe site-urile celorlalți, găsiți aceleași „ciudățenii”.
Si acum exista mai multe preturi pentru acelasi telefon de exemplu. Difera doar culoarea, dar tot nu inteleg de ce diferita si pretul.
Probabil că la culori pot exista diferențe de preț justificabile (de exemplu la telefoane). Eu mă refeream la fix același produs (culoare + specificații).
Pretul difera in functie de culoare si in functie de magazinul care il vinde, chiar daca tu cumperi de pe emag pretul va fi diferit la acelasi produs in functie de magazinul care il vinde.
Sa vezi magazinele champion ce reduceri au. Ceva de genul la un produs de 300 lei au bagat odata reducere 40% dupa care au mai redus din pretul redus inca 10% si pun afis mare ca produsul respectiv are reducere 50%
Treaba asta se practica de mult timp la toate magazinele (fizice sau online). Mai nou Emag si magazinele lui partenere au inceput sa umfle preturile urat de tot ca sa poata face reduceri de 50%, 70%, 90%. Dar in alte magazine pretul acelor produse nu depaseste nici macar pretul de oferta afisat la emag. Si aici ma refer in special la haine, incaltaminte si ceasuri (dar cred ca in mai multe categorii se poate gasi aceasta anomalie).
O alta nesimtire o fac cei de la Fashion Days (care daca nu ma insel apartin de Emag) si celelalte magazine partenere, care cumpara produse Factory Rejected si le vand la pret normal, sau fac alte scheme de reduceri. Deci ajungi sa-ti cumperi adidasi „originali” la pret normal sau putin redus, dar de fapt ai o pereche Factory Rejected care are probleme de calitate/diverse defecte si nu valoreaza nici o treime din cat ai platit tu.
Ca sa nu mai vorbim de descrierile nesimtite pe care le fac la produse. Daca o pereche de tenesi are sa spunem partea din spate (calcaiul) sau botul facute din piele, iar restul tenesului e facut din piele sintetica, la descriere ai sa vezi: „Material:Piele”. Foarte morala tactica. (si o las aici, ca as putea sa ma plang si de faptul ca nu preziceaza nici ce strat de piele e: full grain, top grain, genuine; stiind ca genuine leather e cel mai prost strat de piele si majoritatea produselor chiar daca sunt facute din „piele”, e o piele de 2 lei).
http://www.stiridecluj.ro/social/perchezitii-la-cluj-bucuresti-si-alte-doua-judete-o-firma-a-cauzat-prejudicii-de-sute-de-mii-de-euro-facand-comert-online usor usor se urca si pe ei
Nu stiu exact daca ai dreptate. Un pret de referinta din ce stiam eu este cel fara nici o reducere, iar atata timp cat magazinul online a avut alta campanie de reduceri nu prea vad cu ce au gresit. Daca pretul fara reducere era pe 17 iunie de 879 lei, atunci da, aveai 100% dreptate, dar asa, eu zic ca e ok.
Btw, din graba ai trecut 879 vs 859 lei cand defapt e 849 lei, iar reducerea de 26% e ok 🙂
Si nu sunt mare fan eMAG, o dau in bara destul de des, dar acum cred ca sunt ok.
Ofertele nu sunt pentru oameni destepti. 😀
Nu dai si un exemplu si de „asa da”, dar rogu-te, cu instalatii de aer conditionat? Ca sa nu mai caut eu pe site-uri. Ce sa-i faci, cu caldurile astea, pana si preturile la masinile de spalat au intrat la… apa.
Niciodata magazinele nu vor respecta regula asta. Intotdeauna vor pune pretul care le convine ca si referinta.
Alt exemplu: http://i.imgur.com/kyOAIyG.png
Nimeni, dar nimeni nu vinde un Nexus 5X cu 2600 de lei. Pe la toate magazine il gasesti pana in 1500 de lei, doar eMag l-a redus cu 50% ca sa-l dea la pret obisnuit.
Fac si ei ce pot……sau ce stiu…..sau ce vor. 🙂
magazinele afiseaza reduceri haotic, nu e normal ca pretul unui produs sa varieze de 3 ori intr-o luna. Am vazut magazine care schimba preturile si 1 data pe saptamana 🙁
Ce ne facem cand si dl. Cu acest blog procedeaza la fel ?! Recunoastem ca e o lege stupida, sau „hotul striga hotii ” ?!? :)) Dl. Razvan ?
Sa dau printscreen cu reducerea si pretul pt 30 zile ?
http://camerevideoauto.ro/product/mio-mivue-r30-mirror/
Va stresez cu intrebatile mele. Le.am trimis si pe trafictube si pe camereauto si nu am primit raspuns.
Vreau sa achizitionez aceasta camera in viitorul apropiat si vreau sa imi fac o impresie cat mai corecta despre ea.
Referitor la camera VICO MF 2 GPS
1. Camera vine cu un soft care afiseaza traseul sau cum fac sa vizualizez traseul pe google maps?
2. Are baza de date upgradabila cu speed camera pt Romania? In prezentare scrie ca are pt Taiwan
3. Se poate roti stanga /dreapta cu 90 grade pt filmare laterala?
4. Are montare/demontare rapida pt ventuza?
5. Cat este garantia?
Multumesc
Liviu