Adică nu mai am nicio cale de scăpare? Nu am nicio pârghie prin care să repar o greșeală și să nu dau faliment?
Să zicem că într-o seară vreau să fac o reducere la un model de cameră și scad prețul de la 900 lei la 800 lei. Obosit fiind, scriu 80 lei în loc de 800. Închid laptop-ul și mă culc.
A doua zi, mă trezesc și constat cu surprindere că am 200 de comenzi prin puterea social media. Inițial mă bucur de ideea genială de a face un discount, după care, în câteva secunde realizez ce s-a-ntâmplat și soarta crudă mă lovește în pieptul adormit.
În acest moment, se pare că aș fi obligat să livrez cele 200 de camere la prețul de 80 lei. Acest lucru m-ar falimenta. Ar trebui să aduc bani de acasă și aș combina treaba asta și cu un credit. Lupii ar sări pe mine și m-ar sfâșia. Amenințările cu OPC-ul și judecata supremă ar curge ca o ploaie torențială de vară. „Ai greșit! Nu e treaba noastră! Dă-ne produsele la 80 lei!” ar striga manifestanții în Piața Victoriei.
Nu știu exact povestea celor de la cel.ro, nu am o colaborare cu ei și nu încerc să-i apăr. Probabil că vor supraviețui. Au resursele s-o facă (cred). Au de livrat acum televizoare de 1.500 lei la prețul de 49 lei. Justiția a decis!
Dar mă gândesc la mine și magazinul meu mic. Mă gândesc la cum o greșeală provocată de oboseală ar putea să-mi dea peste cap viața. Adică voi, lupilor, care ați sărit pe magazinul online care trăiește din sângele și sudoarea poporului, voi dacă ați greși ceva la birou, ceva mic, o cifră într-un tabel, o cifră care s-ar descoperi a doua zi că este greșită și s-ar remedia problema, n-ați distruge o viață sau altceva, singurul vostru risc ar fi că ați fi dați afară. V-ați angaja la altă firmă și v-ați continua viața, corect? Nu ar trebui să faceți un credit ca să onorați ambițiile altora, corect?
Mi se pare că am ajuns undeva prea departe cu lupta împotriva sistemului. „Nu au plata cu cardul? Nu au transport gratuit? Ce mare lucru? Cum se poate așa ceva?” Păi uite așa. Fiecare tranzacție cu cardul este taxată cu 2% de catre banca, transportul costă și el 2% (20 lei) din valoarea produsului. Dacă ai de înlocuit produsul în garanție costă încă 4% (curier cu retur) din valoarea produsuli. În total 8%. Dacă ai un adaos comercial de 10% ești mâncat. Nu mai zic de alte cheltuieli conexe.
Eu încerc să câștig un ban altfel. Nu am salariu, am un business care merge cât de cât. Sunt tot ca voi doar că nu am un contract de muncă și-mi fac singur contabilitatea și ambalez colete și mă ocup de importuri și fac publicitate și promovez online și…
Sunt îngrozit de perspectiva asta. O greșeală într-o seară și viața mea ar fi făcută flenduri de niște lupi. Da, știu, ai greșit, plătește! Doar că n-aș distruge viața nimănui. Aș face o greșeală în tabel… atâta tot.
Poză de pe shutterstock.
Mai bine închid.
tu nu ai un business bazat pe refuzat garanții.
http://www.zoso.ro/cel-ro-are-probeme-clientii-curierii/
Da, dar daca gresec, tot o sa sara lupii pe mine.
pw tine te cunoaștem, ești de-al nostru si te-am ierta in astfel de cazuri. pe de alta parte, gandeste-te ca nu toti pot fi așa binevoitori ca mine sau (imi place sa cred), cei din comunitatea pe care ai strans-o in jur. s-ar putea sa te reclame careva pentru faptul ca incerci sa te fofilezi. si nu stii ce nebun are pile pe la garda financiara, sa te ia la intrebari si scotocit de acte de acum 10 ani. ca de unde ai avut tu banii sa faci reducei la camere, sa vinzi atatea. si cand ai vandut, ai platit toate taxele la stat? si discutia poate continua, insa nu cred ca va fi cazul.
pe de alta parte, cei care au cumpara 20-30 de tv-uri cu 49 de lei ar trebui batuti la curul gol. una e sa profiti de neatentia (sau de ce nu, rau vointa cuiva – poate e unul dat afara, si-a pasrat pe undeva un keylogger, a gasit parola de admin și-a bagat acolo 49 lei) cuiva și să cumperi un televizor.
ala care ia cantitati industriale le ia sa le vanda si-ar trebui eliminati din start. dar ala care-si ia un produs ar trebui sa aiba castig de cauza., nu 5% aruncat asa in ochi, ca la milogi. de aia probabil cel nu va ajunge la nivelul emagului, care chit ca are produsele mai scumpe decat ale concurentei, are si cele mai mari vanzari
@vali: crezi că s-a ținut cont de asta în instanță?
Daca comunicau altfel când a avut loc eroarea nu se ajungea aici, cred ca au fost prea aroganti.
Eu am cumpărat 2 laptopuri de la ei, Dell si Lenovo (fără discounturi din astea SF), au fost ok, inclusiv cu garantia.
Razvan, atata timp cat iti rezervi prin TOS dreptul de a refuza o comanda unilateral esti acoperit. Amazon avea o formulare geniala. Solutia 2 (a mea dar si a altora gen aoro) este sa devii încorporat in alt stat. Si atunci nu te mai doare
Sa vedeti acum valuri de hacking cand binevoitorii vor ataca platformele pentru a modifica ei preturile. Ai laptop de 20.000 RON. Ok ma sui pe site si ii pun 7 ron. Apoi il iau legal.
claus, in mod sigur nu, dar incercam să ii explic lui răzvan de ce lumea se bucură.
Alerta cat casa: Ba, esti sigur ca vrei sa faci reducere de 90%? Tasteaza „reduc 90% – 720RON” pentru a confirma.
O solutie care te lasa sa dormi noaptea linistit…
Ionut, eu am un sistem simplu.
Era ceva pe partea contabila care te obliga sa vinzi cu un pret mai mare decat cel de achizitie. Teoretic, in situatia data, trebuie sa vina ANAF-ul si sa-i amendeze pe cei de la CEL.RO pentru ca statul pierde cel putin diferenta de TVA.
@razvanbb e vorba de responsabilitate. Atat.
Sa zicem ca ai lucra la DEN ca dispecer si, in timpul unei furtuni, ai lasa o uzina fara energie din greseala. Cine plateste?
Sau tu, faci o plata si gresesti o o cifra /litera a contului si nu iti dai seama din timp iar banii ajung cineva care in 10 minute si-a golit contul.
Ori, si mai simplu, in loc sa bagi portofelul in buzunar, il bagi pe langa si gasitorul ti-l aduce doar cu actele. Daca ai noroc.
E o vorba din batrani „Masoara de 2 ori si taie o data”. Ca de nu, „daca gasesti, platesti”.
Acu nu stiu cat de corecta e decizia asta pentru ca nu prea ai voie sa vinzi produse sub pretul de achititie. Presupun ca cel.ro si-ar ua cel putin o amenda. Insa, la cate probleme din astea au avut… sper sa fi vandut vreo 5000 de TV-uri.
Indiferent ca esti angajat, antreprenor sau doar ai o mica afacere, trebuie sa fii responsabil. Greselile se platesc. Eu spre exemplu am incercat anul trecut sa pornesc o afacere. Am facut o greseala. Am pierdut vreo 1000 de euro. Cat am investit. Analizand mai atent mai tarziu, mi-am dat seama ca am facut mult mai multe greseli. Si a fost vina mea. Si asta a fost pretul. Poate n-am fost pregatit, poate m-am pripit, e alta discutie. Dar un business corect se face prin responsabilitate. Iar acum cu un angajat care greseste o cifra… nici nu trebuie rastignit, dar nici nu exista responsabilitate colectiva. Asta trebuie sa invatam noi. Iar cu site-urile astea cu reduceri incredibile, de cand cu Black Friday si alte metode de marketing, eu ca si consumator nu ma gandesc neaparat ca poate aia au facut o greseala. Ma gandesc ca as vrea sa profit de un discount. Poate e vreo strategie a acelui magazin. Logica din spatele ei prea putin ma intereseaza. Pentru ca nu e afacerea mea, deci e problema lor, nu a mea. Acum de la caz la caz in functie de ce parte a mesei de aflam, patron sau consumator, totul devine relativ raportat la situatie. Dar actiunile au consecinte. Bune sau rele. Cred ca a e timpul sa ne schimbam mentalitatea si propun sa facem asta incepand cu a ne asuma. Diverse. Ca viata nu te iarta. Nici concurenta. Si nici dracu’. Si la biserica se platesc greselile 🙂
Salut Răzvan. Îți recomand sa îți angajezi un consilier juridic sau un avocat care sa îți redacteze niște condiții generale de afaceri astfel încât să nu ajungi să regreți o mica greșeală. Până atunci, nu dispera, Judecătoriile de sector nu creează jurisprudență. Numai ICCJ.
BAFTĂ ȘI ATENTIE!
Daca eu gresesc, platesc. Daca ditamai firma greseste, sa plateasca. E destul de simplu. Ai de unde, nu va faceti griji, firmele astea invart milioane de euro pe an.
Mircea Coceag, aberezi.
E ca si cum i-ai lua cu un lansator de rachete pe cei care trec la semafor pe rosu.
Greseala se plateste proportional, nu de 100 de ori. Aia au poate 100K€ pierdere, pentru o greseala de 2 euro. Nu e proportional.
Cum ar fi sa te dea seful afara din prima zi pentru PRIMA greseala? Frumos nu?
@Razvan, solutia e sa nu debitezi automat cardul si/sau sa ai un TOS gandit bine. Atata timp cat nu iti plateste, ii poti anula comanda.
@EMIL, poti sa scrii in TOS ce vrei, crezi ca CEL nu avea? Daca ai trimis email cu confirmarea comenzii (si multe magazine o fac automat), se considera contract incheiat (la distanta).
Nu stiu (nu am gasit) justificarea judecatorilor, insa presupun ca CEL a confirmat (automat) toate aceste comenzi, prin urmare a trebuit sa plateasca.
Razvan, nu trimiti comanda prin email in momentul primirii, trimiti doar o nota gen
„cererea d-voastra pentru produsul(ele) X, Y, Z a fost inregistrata, comanda d-voastra va fi confirmata/infirmata/bla bla dupa verificarea stocurilor… ”
(cu accent pe cerere, da?)
Imi pare rau sa spun asta, dar nu poti face comert „ca la piata”. Mi se pare normal ca daca bagi pretul gresit sa devii responsabil pentru el. Am patit-o deja de doua ori cu magazine gen MediaGalaxy si Domo. Am ajuns cu produsul la casa, am dat sa scot banii, casierita mi-a spus ca nu are cum sa fie atat, am luat-o de manuta, i-am aratat standul cu pretul, si de fiecare data mi-a spus: „aveti dreptate, cat scrie aici, atat platiti; este vina noastra”. Am platit asadar o data 230 in loc de 290, si o data 110 in loc de 140. Si mie imi pare rau pentru ei, dar chiar si ei au zis ca asa e inregistrat in sistem, si deci asa trebuie sa platesc, chiar daca ei angajatii stiau ca trebuia sa fie la alt pret. Am patit-o si in afara tarii, dar la o suma mult mai nesemnificativa decat cele doua de mai sus.
Greseala CEL a fost ca a debitat sumele. Daca nu le debita de pe card nu plătea. Daca in magazin prețul e gresit la raft, nu inseamna obligativitatea de a contracta la acel pret neapărat. Exemplu: la un dealer auto pica cifra 0 de pe un Logan din curte. Ce înseamnă, ca il iei cu 800€? Fraților astea sunt aberații.
Un exemplu si mai frumos.
2 oameni se duc in Metro la interval de 5 zile. Unul de prost trage (CA DE TRAGE) eticheta de sub un laptop de 10.000 ron si pune una cu 20 RON de la un card de memorie. Ce înseamnă, ca urmatorul om il cumpără cu 20 ron? Hai sa ne dam 2 palme si sa nu lansam aberații d-astea ca nu e cazul. Ah, daca Metro iti ia banul si se prinde afara din magazin asta e alta discuție insa pretul afisat nu genereaza raport comercial.
Nu vreau sa fiu nesimtitor, dar, cum zice si poetul: ‘ce iti faci cu mana ta e lucru manual’. Cred ca toti cei care ne facem meseria onest si cu (cata om avea) competenta avem acest cosmar. Un click dat anapoda si de maine, viata asa cum o stii s-a terminat. Inteleg ca tu ca si comerciant tot mai ai o portita, mai ales daca ai niste Terms&Conditions facute inteligent. Eu ca angajat nu am nici o portita… Si probabil as pleca si cu vreo tinichea de coada.
din moment ce au luat banii din cont trebuie sa livreze produsele.
daca in loc de 1500 scriau 2500, sunt convins ca nu mai returnau banii cumparatorului in cont. 🙂
@CRISTIAN SITOV, alea-s diferente mici, pentru diferente mari, exista in legislatie o prevedere prinvind pretul derizoriu, cand esti absolvit de obligatia de a onora comenzile (nu e matematic definit, dar cand produsul costa 1500 e de bun simt sa consideri ca 50 e o greseala, ca e un pret derizoriu).
Sunt curios sa vad justificarea deciziei (care oricum nu e finala).
Am fost implicat intr-o situatie asemanatoare, dar de cealalta parte a baricadei. Acum un an, am gasit pe net, o oferta f.f. buna la o camera video Sony. Am facut comanda, am primit confirmarea si mi-au zis la telefon ca pot sa ma duc sa ridic camera.
Cand au vrut sa faca factura, au inceput problemele. Nu mai corespundeau preturile din calculatorul lor cu pretul afisat pe site. Era diferenta de vreo 80 de lei.
Initial, am zis si eu, la fel. Asta e pretul de pe site, si la pretul asta mi-ai trimis confirmarea comenzii. Deci?…. Ce vina am eu?
A venit si seful magazinului cu cel care mi-a trimis confirmarea, a maturat cu ala pe jos vreo 10 minute, ca plateste diferenta din buzunar, etc.
Nu stiu daca a fost doar circ. Cert e ca pana la urma am renuntat la comanda si mi-am luat camera, mai scumpa, de pe alt site care afisase pretul corect.
In cazul asta, cine a fost vinovat? Eram de condamnat daca ma tineam tare pana la final si il faceam pe angajatul neatent sa plateasca 80 de lei?
Capul lui Motoc il vrem! :)) știam ca nu ai voie sa vinzi SUB prețul de achiziție, așa ca e ceva ciudat cu hotărârea instanței
Razvan, daca furi 500 de lei sau 5 mld. nu tot furt se numeste? Ce conteaza ca nu distrugi viata nimanui? Ai gresit, plateste. Nici falimentand nu-ti distrugi viata, ci esti nevoit sa te angajezi. Dar ar fi tot raul spre bine, ca daca ai gresi o cifra in tabel, te-ai angaja in alta parte si gata.
Daca ai angaja pe cineva care iti greseste o cifra in tabel, tu ai trage ponoasele. Cel care a gresit ar fi data afara si s-ar angaja in alta parte, nu? Cred ca depinde de ce parte te afli.