Să nu lucrez niciodată cu Nemo Express
Am un business care implică livrări. Lucrez cu nenumărate firme de curierat. Trimit și primesc plicuri și colete la greu. Acum două luni mi-a luat o săptămână să-l prind pe curierul de la Nemo Express. Să-l prind la ușă. Am pus statusul de mai jos pe facebook.
Astăzi s-a întâmplat din nou
Acum 20 de minute bate cineva la ușă și încearcă să intre. Eram la 2 metri de ușă. Am tresărit. Știam că trebuie să vină curierul de la Nemo cu un colet cu SD card-uri. În maxim doi pași cu tot cu o rotație de 180 de grade am reușit să ajung la ușă într-o secundă. Am descuiat. Și surpriză! Nenea de la Nemo era deja la jumătatea scărilor. Fugea. Nu era descuiat deci nu eram la birou. Cred că asta e fost în capul lui. Am primit coletul și am semnat sub privirea ușor scârbită a agentului. L-am deranjat. Nu înțeleg ce i-am făcut. Nu înțeleg cu ce l-am deranjat. Nici „la revedere” n-a spus.
Din păcate furnizorul meu lucrează doar cu Nemo. Probabil că sunt foarte ieftini. Se vede asta și din atitudinea angajaților.
Înțeleg munca de curier. Înțeleg că nu poate să stea după cineva 2 minute pentru că are zeci de colete de livrat în ziua respectivă. De când lucrez cu ei stau de vorbă cu toți cei din zonă. Le știu păsurile și le știu target-urile. Dar în cazul de față, băiatul de la Nemo are timpul de așteptare sub 2 secunde. Și vine cu bonus… o față ușor scârbită…
Nu doar Nemo, sunt mai mulți șocați de faptul că nu stăm cu ușa descuiată și că nu-i las să intre în casă, să facă inspecția de rigoare 🙂
Cred că problema e alta, ei nu sunt obișnuiți să ducă pachetele până la ușă. Având în vedere că reprezinți o persoană juridică ăsta e un avantaj, că altfel stai liniștit că nu ți-ar fi bătut vreodată la ușă. Muritorii de rând trebuie să coboare până în fața blocului, iar asta e valabil în cazul tuturor curierilor, excepție făcând DHL-ul.:)
Cand am pus pe picioare sinapseria.ro, aveam in vedere si faptul acesta. Grija de a nu uita sa fii politicos cu cel din fata ta, indiferent de cine este acesta. Din fericire, cand faci livrari pe bicicleta, endorfinele isi fac treaba. Te ajuta sa iti pastrezi zambetul pe buze.
Ba, nu doar dhl-ul. La Sinapseria facem acelasi lucru. Mergem pana la usa. De cele mai multe ori, cu bicicleta dupa noi.
@Stefan: nici chiar asa; DPD, Fan Curier, Cargus, Urgent Curier, toti au sunat frumos la interfon si au urcat pana la mine. O singura data am coborat dar asta pentru ca m-a rugat frumos respectivul curier (nu mai stiu de la ce firma era).
un mare WOW..pai sa nu i-ti detaliez ” povestiri ” din cripta cu FAN CUR..ierul …incepand de la atitudine de cretin cu acte in regula, la aroganta, la durere in p**a de coletul tau …baietii aia au de toate.
bine nu generalizez dar cei ..de pe zona Resita/ Bocsa ar trebui sa treca un examen psihologic , pentru ca ceva sigur nu e in regula la mansarda..cu tipul care ne livreaza noua coletele.
As adauga pe lista curierilor de toata „isprava” si Dragon Star (http://curierdragonstar.ro/). Au venit 2 zile rand, n-au gasit adresa, dar nici nu s-au sinchisit sa ma sune pt ca telefonul e scump domle. Noroc ca m-am uitat la tracking-ul produsului si am vazut ca au fost, dar n-am fost sunat si i-am contactat eu. Altfel…
Nu firma e de vina ci obositi care „o reprezinta”
Sunt chiar printre cei mai scumpi… lucrez in cadrul unui magazin Altex si trimitem/primim de la toti curierii, am facut o simulare de pret si ei au iesit in ‘top’ :))
S-au „ajuns”. Ei fi FAN-ul la Constanta. Sunt de groaza.
Ce nu au aflat astia cu curieratul e ca anumiti clienti pot fi clienti-capcana. Adica prieteni, rude cu unii din conducere carora chiar le pasa de mersul afacerii de curierat. Mistery shopping ? Destinatar surpriza ? Dar poate fi si un expeditor surpriza. Care sa trimita un recorder, sa inregistreze toate socurile prin care trece un pachet pe care e scris de pomana „Fragil !”. Baterie la telefon sa fie, ca aplicatii de sensor logging sunt destule.
Sau poate dau de un blogger frustrat 🙂
Eu am avut o usoara problema cu Cargus, dar s-a rezolvat, la a 2-a chemare. Oricum, nu e firma de vina, ci angajatii, si daca-i faci o reclamatie respectivului, crede-ma, se va corecta.
Bre, de ce nu sunati la firma respectiva si le spuneti cum a’ti fost servit de angajat.
Sunati fara frica !!
Fac curierat de 5 ani la o firma destul de mare,nici clientii nu sunt usa de biserica,poate eu in ziua respectiva am 60 de livrari ma grabesc sa multumesc pe toata lumea,de aceea nu pot sta mult la usa clientului daca pierd cate 5-10 min la fiecare livrare nu o sa am cand sa termin de livrat in ziua respectiva.Si referitor la coletul tau un card micro sd il gasesti in toate magazinele de electronice pana si la taraba in piata.Comandati in mouse pad de 5 lei ca este greu sa il cumperi de la magazin.
Epic, Curier.
Am identificat veriga slaba a capitalismului ,dobitocul de client care cumpara chestii .
( astia care sariti cu „numai in romania” stati tranchili , fac crawl intre retarzi din astia pe plaiuri vest-europene mai rau ca la ro.)
Este irelevant ce-si comanda clientul, de unde si de ce. Anumite produse nu le gasesti local, au preturi mai bune pe magazine online, etc.
SDcard este produsul, dar ia cauta de vezi cate produse gasesti, producatori si specificatii tehnice diferite.
Era un colet cu 40 de SD carduri pentru magazin. Practic marfa pentru revanzare. Eu eram magazinul care primeam de la un furnizor sd card-uri ca sa le revand.