Consumatorii și social media

Trăim într-o lume unde consumatorul se poate face auzit. Era în care mergeam la magazin și cumpăram produsele pe baza unor materiale de marketing va dispărea în viitor. Lumea caută din ce în ce mai mult pe google înainte de a cumpăra ceva. Lumea caută formatorii de opinie pentru a le face o recomandare. Nemulțumirile consumatorilor nu mai pot fi îngropate într-un call center. Nemulțumirile consumatorilor se pot viraliza instant.

Desigur, este cu dus și întors. Pot exista formatori de opinie care își spun părerea despre un produs fără să fie deloc implicați în domeniu. Concurența poate porni o campanie de defăimare… e foarte ieftin în social media. Așa cum sunt produse artificial „opiniile clienților mulțumiți” la nivel de produs pe magazin online, așa pot fi produse și opinii negative. Este o lume fără reguli și e un câmp de luptă.

Înțeleg și frustrările producătorilor care investesc la greu într-un brand care poate fi distrus în câteva ore de o criză social media. Înțeleg că e multă muncă care poate fi aruncată pe apa sâmbetei în câteva secunde de un consumator nemulțumit. Dar poate asta ar trebui să ne spună ceva. Ar trebui să te gândești ca producător că poate dacă ai scoate pe piață produse de calitate și ai investi mai mult în această direcție, ar scădea foarte mult riscurile din acest punct de vedere. Branding-ul, marketing-ul și PR-ul nu mai sunt suficiente pentru a face un produs vandabil. Desigur, va mai dura câțiva ani până să se prindă toată lumea și piața se va cerne ușor.

Modelul cu un produs ieftin cu zeci de feature-uri va dispărea în viitor. Lumea va cumpăra produsul și nu-l va folosi niciodată sau foarte rar. Diferența este că va putea în paralel să-și exprime public nemulțumirea… informație ce va rămâne pe internet și va fi indexată pentru potențialii clienți.

PS Acest articol nu are legătură cu amenințarea pe care am primit-o ieri. Este în general despre modelul actual de consum. Oricum amenințarea cu bătaia m-a bucurat. Înseamnă că sunt o voce destul de puternică dacă am ajuns să deranjez un producător.