Când s-a lansat iPad și am anunțat că m-am angajat la emag (a se citi ghilimelele), am primit o groază de e-mailuri prin care eram rugat să acord consultanță referitor la unele produse vândute pe site. Printre mesaje a fost și unul în care cineva mă-ntreba ce să facă pentru că i-a expirat ieri garanția la laptop și astăzi jucăria lui era un fel de cărămidă care nu mai pornea.
Eu recunosc sincer că am refuzat întodeauna ofertele de extra-garanție. Mi s-a părut că nu merită și că dacă device-ul ține trei ani doar nu s-o strica în al patrulea. 🙂
Ei bineee… tehnologia cât ar fi ea de avansată este departe de a atinge perfecțiunea. Lucrurile se strică. Am avut pe vremuri o mașină care a mers brici toata viața ei. La o săptămână după ce mi-a expirat garanția, mi-a picat computerul de injecție și m-a costat 1500 EUR doar piesa.
După cele două incidente, recunosc că mi-am schimbat un pic atitudinea față de această garanție extinsă. 🙂
De ce v-am povestit? Păi am constatat că de astăzi emag
oferă un serviciui nou de garanție extinsă pe numele mic Garanția Plus (pe un an sau doi ani). Acest serviciu se aplică pentru orice produs din categoriile: IT, Electronice, Foto-video şi Electrocasnice.
La orice produs de acest gen apare în dreapta și opțiunea de a achiziționa garanție extinsă sau service express.
Există și opţiunea Service Expres care garantează tratarea cu prioritate a solicitărilor de service şi un termen de rezolvare de maxim 5 zile lucrătoare. Daca reparaţia produsului nu este posibilă în acest interval, produsul va fi înlocuit cu un produs nou, identic sau similar cu produsul iniţial.
Garanţia Plus include şi serviciul Service Expres.
O fi ca la Germanos, garantia pe viata?
Mi s-a defectat un telefon, dus acolo, tinut 5 zile, ca nah l-au trimis la Bucuresti si s-a intors cu certificatul de garantie anulat pe motivul: conditii de utilizare improprii.
Nu-i facusem nimic in afara de a-l utiliza in mod normal. E a doua oara, dar acum m-am lecuit. La ce-mi trebuie garantie pe viata? Ca doar n-am de gand sa-l tin o viata.
Mi se pare ok, nu am optat niciodata pentru o astfel de garantie dar este bine ca ti se da posibilitatea. Li se da oamenilor posibilitatea de a plati pentru un serviciu in +.
Ma gandesc la experienta cu cei de la RDS cand am intrebat daca pot plati o taxa de urgenta pentru instalarea mai rapida a serviciilor. Au zis ca NU!! Tipa de acolo a stat 10 minute langa imprimanta care trebuia sa printeze contractele si tot se oprea hartia, se bloca, nu printa corect.
I-am zis ca imprimanta folosita costa 200 de lei si ar putea cumpara una noua cu 2-3 taxe de urgenta de la clienti ca mine, dornici sa plateasca pentru un serviciu – tot ca tampa s-a uitat la mine!!
Da cam asa e cu garantie. Eu zic ca nu te ajuta. Daca faci garantia extinsa, sigur nu o sa se strice decat dupa doua zile de la expirarea garantiei extinse. Cu telefonul, Nokia 5230, am avut si eu probleme cu ecranul dupa 4 luni. Raspunsul. . . am dat cu el de pamant, nu l-am folosit cum trebuie. Asa ca l-am pus in sertar si mi-am luat vechiul telefon (3310) inapoi.
@Brad: pe principiul asta, macar se strica dupa 5 ani in loc de 3, cand probabil oricum nu iti mai pasa 🙂
Dap, asa e
eu mi-am luat un obiect cu garantie extinsa din State… e drept ca habar n-am avut ce cumpar. Cam la jumatea perioadei de garantie standard am renuntat sa mai folosesc obiectul – pentru ca era depasit.
Pe de alta parte, am vazut odata un copiator Canon care era garantat 45000 de copii si s-a stricat iremediabil la 47500. In sesiunea aia am invatat 3 insi de pe un rand de cursuri
Daca tot esti ” angajat” la Emag nu ne explici cum de au ajuns produsele cumparate de la ei mai scumpe de cat cele din magazine ?
Nu stiu.