Au o soluție foarte mișto. E din aia că îți recuperează clienții nehotărâți. Și-a adăugat în coș ceva și dă să închidă fereastra? Îl întreabă dacă n-a uitat ceva. A uitat ceva în coș de câteva zile? Îi aduce aminte cu un voucher de discount. Și așa mai departe. Recuperează vizitatori pentru tine. Și pentru asta, pentru clienții recuperați de ei, îți percep un comision de 3% per vânzare (parcă).
OK, am fost dispus să testez și să implementez soluția lor. Am zis că sunt pricepuți și știu ce fac. Externalizez treaba asta la ei și îmi bag în sistem cele două magazine online pe care cu mândrie le dețin.
Nu că soluția lor ar fi cine știe ce rachetă pentru că acum ai astfel de tool-uri (plugin-uri) pe care ți le poți instala și singur care fac același lucru. Doar că ei făcând doar asta nu mi-aș mai bate capul și aș avea parte de niște servicii de calitate.
În fine, implementez soluția lor, mă uit prin rapoarte și totul arăta bine. Doar că, eu am niște widget-uri dinamice care sunt publicate pe alte site-uri care erau afectate de plugin-ul lor. Și am oprit implementarea.
O fată foarte drăguță și foarte amabilă de la ei m-a sunat să mă întrebe ce s-a întâmplat și m-a pus în legătură cu cineva de la tehnic de la ei căruia i-am expus problema de mai sus.
Răspunsul lui a fost că widget-urile mele sunt custom
eroare a prins viata din cauza ca linkul accesat nu apartine de WooCommerce
și nu aparțin de woocommerce (deși eu de acolo trag produsele) și că ei nu-l pot rula plugin-ul lor. Și mi-a cerut și log-urile.
OK, îi zic că nici nu mă interesează ca plugin-ul lor să ruleze în widget-urile mele și dacă există vreo metodă de a-l dezactiva și-l întreb de unde extrag logurile (în ideea că poate au ei niște log-uri proprii generate de soluția lor pe serverul meu).
Nu mai răspunde și astăzi mă sună iar o domnișoară foarte drăguță și foarte amabilă care mă întreabă ce mai fac și de ce nu implementez. I-am zis că m-a mai sunat o dată acum câteva zile și că m-a pus în legătură cu colegul ei de la tehnic și că nu mi-a mai răspuns la mail. Tot astăzi mi-a și răspuns domnul de la suport dojenit probabil de colega de la vânzări:
Log-ul se extrage de pe server.
Și eu care credeam că e într-un sertar dar nu știam în care dulap…
Și mi-a mai oferit o soluție alternativă să instalez alt plugin care dezactivează în general plugin-uri și dacă nu mă pricep să apelez la un programator… și nici nu a semnat mesajul.
Trei cuvinte am pentru voi: servicii, servicii și servicii. Oferiți niște servicii externe de creșterea vânzărilor pentru care luați un comision. Oferiți servicii de mentenanță și debugging pentru implementări. Oferiți servicii de suport de calitate.
Greșit. Eu tocmai pe serviciile de suport mă bazam. Acolo este cheia. De aia am nevoie de voi. În caz că se-ntâmplă ceva să știu că dau de cineva care îmi poate acorda suport fără să fie supărat și sictirit că l-am deranjat. Dacă se întâmpla asta și era buba mai mare, îmi e și frică să îmi imaginez ce urma…
Da, sunt programator. Da, am un prieten foarte bun pe woocommerce contractat de mine care-mi dezvoltă magazinele online și la care o să apelez pentru implementarea unei soluții independente de voi. Nu am nevoie de oameni supărați care nu știu să comunice cu un client.
Așa că… Valentin ai treaba! 🙂
Update. Ei continua cu profesionalismul pe pagina lor de Facebook cu glumițe gen amenințări cu băiatul înalt de la tehnic :
Salut, Bogdan.
Sunt Rares Banescu, fondator Retargeting.biz.
Scuza-mi mirarea insa am citit discutiile pe care le-ai avut pe mail cu colegii mei de la techical suport si nu reusesc sa identific ceva rau. Singurul lucru a fost ca ti-a raspuns ca log-urile se gasesc pe server. Iar asta nu e ceva rau, nu stie ce server ai, cum sa te ajute mai mult decat a facut-o. In plus, raspunsul lui a venit la 24h de la al tau, stiu ca timpul conteaza insa nu mi se pare de nicio culoare intarziat.
Asadar, cu mare drag as aprecia daca mi-ai spune care a fost problema sa o pot rezolva pe viitor.
Multumesc.
Multumesc, dar nu.
Si zi asa, Bogdan… 🙂
Atunci cu parere de rau nu inteleg pentru ce a fost acest post dar pare ceva de genul…”nu vreau nimic, vreau doar sa ma plang”.
Daca e despre asta, as vrea sa adaug si eu ca nu mai cumpar paine feliata de la Mega Image pentru ca o data a avut ambalajul mototolit.
P.S. Cred ca 10% din timpul petrecut sa fie scris articolul asta daca era folosit intr-un mod constructiv se rezolva problema, indiferent care era ea!
Spor la business!
R
A fost pentru ca aveti un baiat care va strica toata imaginea prin suportul in lehamite dat de el. Eram in cautarea unei astfel de solutii si m-am lovit de niste servicii de doi lei. Acest articol scoate in evidenta acest lucru. Am doua magazine online si sunt in target-ul vostru. si sunt tratat cu sictir.
Multumesc, nu. Nu mai vreau sa am de-a face cu astfel de servicii oferite de niste aroganti (includ si mesajul tau de mai sus aici). Multumesc, nu. Nu vreau sa implementez o solutie care atunci cand va avea o problema o sa fiu trimis sa-mi caut log-urile pe server…. na, mai detaliat.
Ati fost promovati de Netopia si asa am auzit si eu de voi. Practic le stricati si lor imaginea prin comportamentul vostru. Ati fost sustinuti de ei…
Scuze pentru „Bogdan”, o confuzie nevinovata.
@Rares, eu sunt Bogdan, asa ca ai nimerit ceva, eu ma ocup de o bucata din jucariile online ale lui Razvan, poti sa imi spui la ce log faceti referire?
Serverele in productie nu au un numar mare de informatii de tip informativ pe care le stocheaza, pentru ca sunt in productie:)
Singurele informatii pe care Razvan le-ar putea vedea fara sa afecteze activitatea in productie ar fi:
– warning/error de la php
– access_log
– error_log
Iar in orice alta situatie ar trebui activate solutii de diagnoza, punctual sau general in cazul in care nu se poate altfel.
Deci despre ce log ar fi vorba?
@Razvan, este greu sa oferi servicii suplimentare pentru situatii pe care nu le cunosti, ie. debug la o aplicatie terta pe care nu o cunosti, debug la un server configurat initial de un tert, diagnoza aplicatie/server astfel incat foarte multi refuza.
I-a interesat foarte mult ca le esti client: „Salut Bogdan”. Despre exprimare si ton ce sa mai zici.
Intre timp, Carol a disparut de pe facebook. Probabil s-a dus sa-si calce tricoul 😀
Salut Razvan,
Legat de business. Ti-am trimis un mail pe 4 octombrie in care iti explicam ca am o problema si ca as fi interesat sa cumpar 1 sau 2 camere video auto. Am si sunat la cateva zile dupa si am vorbit la telefon cu o domnisoara/doamna care m-a asigurat ca voi primi raspuns 100%, insa esti putin ocupat si va mai dura.
Mai astept raspuns de la tine sau sa ma duc la alt magazin sa cheltuiesc 1500lei ?
Merci, numai bine.
Salut
Cu parere de rau nu am niciun mail de pe adresa ta de mail.
My bad daca am trimis la adresa gresita (contact@camerevideoauto.ro). Insa parca imi amintesc ca am si intrebat-o pe colega de la telefon si mi-a confirmat ca a primit mail-ul. Daca nu, asta e.
Ti-as trimite o poza cu mail-ul dar nu stiu cum :).
Mai incerci o data te rog pe contact@razvanbb.ro ?
Mi-am cam rezolvat problema, merci. Am imprumutat de la cineva pentru o scurta perioada. Intre timp, autorul vandalizarilor a fost arestat.
Pai scrie povestea sa o publicam 🙂
Ca pare de succes
E complicat si mult de scris. E vorba despre taximetristul de la Cris Taxi, Andrei Sovaiala. Gasesti stiri recente pe net (joi l-au arestat si vineri i-au dat 29 de zile). Omul e psihopat…
Holy shit! http://stirileprotv.ro/stiri/actualitate/taximetrist-acuzat-ca-i-a-taiat-franele-fostei-sale-iubite-cum-a-terorizat-o-luni-de-zile-pe-femeia-care-l-a-parasit.html
Dap, el e psihopatul. Un sarac care nici de adidasi n-are bani insa isi permite sa distruga bunurile altora si sa fie arogant la adresa politiei pe pagina personala de fb. Chiar te rog sa arunci o privire…are o poza de fundal neagra, ceva cu fuck the police. Mie mi-a aruncat cu lichid de frana pe masina, apoi la cateva zile cu un amestec dubios de nisip, sare etc. Apoi intepat roata si finalizat cu scris cu markerul pe masina mesaje de amenintare.
Daca la astfel de mici distrugeri politia nu a miscat un pai, cand s-a apucat omu’ de tentative de omor au intrat cei de la capitala pe fir si l-au luat de pe camere, de pe telefon probabil si altele.
Sper sa ia minim 5 ani…
Mentionez ca eu sunt cumnatul doamnei. A urmarit-o de atat de multe ori, incat atunci cand a venit si la mine in vizita, ala a turbat si s-a razbunat pe masina mea. Apoi mi-a mai facut 3 vizite, numai in weekend, la ore gen 3-4 dimineata.
Mie chiar mi se pare haioasa glumita lor 😀
In alt context era chiar misto.
Razvan, ce solutie ai ales? Am doua magazine in magento pentru care cautam o astfel de solutie, insa lipsa de feedback din piata m-a facut sa caut si in alte parti.
Nu am ales inca alta solutie.
Poti s-o testezi si pe a lor. Pare o solutie robusta la prima vedere si interfata de administrare si raportare este ok cu multe detalii.
Dar, din pacate, testul meu a fost de o ora. Nu stiu daca intr-adevar genereaza lead-uri sau daca sunt corecti din punct de vedere al raportarii vanzarilor generate de ei pentru care te vor taxa cu comision.
Pe de alta parte Magento este un mastodont destul de complicat si daca se intampla ceva nu stiu daca te vei intelege cu suportul lor. Probabil ca te vor ruga sa le trimiti log-urile si la intrebarea ta cu „de unde iau log-urile” o sa-ti raspunda ca „de pe server”…
Si da, nu prea am vazut feedback real pe piata in afara de articole de genul „un nou startup romanesc cucereste America”. Eu am incercat solutia lor pentru ca a venit ca recomandare intr-un newsletter de la Netopia si atat. Recunosc ca m-am bazat doar pe asta. Dupa problema de mai sus am inceput sa caut pe net. Nu stiu nimic despre ei sau despre ce stiu sa faca sau despre ce tehnologie e in spate sau daca au suficiente resurse sa sustina magazine online mari.
Au sters postarea cu baiatul cel inalt?